受電カスタマーサポート／経験やスキルを評価 - ＴＳソリューションズ　株式会社

仕事内容

件数は１日平均１５件程度。これをチーム内で運用していきます。
【業務内容】●システム障害・不具合等の技術サポート●操作説明
や設定支援●手順書作成●エスカレーション対応●ナレッジの蓄積
・改善提案●サポート体制の最適化・自動化の企画提案
【求める人物像】「ただ答える」だけでなく「改善する」姿勢を大
切に出来る方。経験を活かし、より深くシステムに関わりながらサ
ポート業務の品質向上・効率化に貢献していただきます。また、他
部署とも連携し顧客ニーズを製品化に繋げる架け橋の役割も担って
いただきます。対応が落ち着いている時は資格の勉強もＯＫ！
（変更範囲：不随・関連業務まで拡張あり）

雇用形態

正社員

給与

賃金形態： 年棒制 2,640,000～6,240,000円
支給額(月額) (a + b + c)：220,000～520,000円
[支給額の内訳]
基本給 (a)：220,000～520,000円
定期的に支払われる手当 (b)：なし
固定残業代 (c)：なし
その他の手当等付記事項(d)：月額＝年俸の１２分割　※年俸額は希望年収や前職の年種額を伺い　さらにご経験やスキルを考慮して決定いたします。　※役職手当・調整手当・在宅手当　その他各種手当あり。（条件有）

昇給制度

あり
昇給率 1月あたり 2%～4%(前年度実績)

通勤手当

実費支給（上限なし）

賞与

なし

勤務時間帯・日数

就業方法

交代制

就業時間

(1)9時00分～18時00分
(2)12時30分～21時30分
(3)21時00分～9時30分

休憩時間

60分

時間外労働

あり　月平均10時間　
36協定における特別条項：あり(緊急性の高い納期が切迫した場合、６回限度で１ヶ月９０時間、１年５４０時間)

休日・休暇

休日

他

週休二日制

毎週

休日に関する特記事項

夏季、年末年始、年次有給休暇、産前産後休暇、育児休暇、　慶弔休暇、介護休暇

年間休日数

125日

待遇・福利厚生

加入保険等

雇用・労災・健康・厚生

退職金制度

なし

企業年金

確定給付年金

定年制

あり (一律60歳)

再雇用

あり (上限65歳まで)

勤務延長

なし

応募資格

必要な学歴

不問

必要な経験等

あれば尚可　●ＩＴシステムやクラウドサービスのサポート経験●障害対応の　一次～二次対応の実務経験●ＦＡＱ・ナレッジ作成、運用ツールの　整備経験●ユーザーとの対話を通じた課題発見や改善提案

年齢制限

制限あり
（18歳　～　59歳）
年齢制限の理由：深夜勤務があるため、６０歳定年のため

必要な免許・資格

不問

募集理由

増員

就業場所

東京都港区新橋５－２３－７　三栄ビル７階
都営三田線御成門駅から徒歩4分
●ＪＲ山手線「新橋駅」徒歩１０分●東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」徒歩１０分●東京メトロ日比谷線「虎ノ門ヒルズ駅」徒歩１５分

マイカー通勤

不可

屋内の受動喫煙対策

あり
屋内禁煙
屋内の受動喫煙対策に関する特記事項：屋外喫煙所あり

転勤の可能性

なし

在宅勤務

不可

試用期間

あり
期間：６ヶ月
試用期間中の労働条件：同条件

備考

≫≫≫≫≫業務拡大の為、増員中≪≪≪≪≪　　＼＼代表的な一日のスケジュール／／　９：００出社（引き継ぎ業務）午前：サポート業務　休憩　午後：サポート業務（時間があればキティング作業や自己学習）　１８：００退社　●入社後は先輩社員がマンツーマンで丁寧にレクチャーします。　また、月１回、面談を実施し仕事の悩みやキャリアについて　気軽に相談できる環境を整えております。　　＼＼社員から見た当社や業務の評価／／　●問題解決に導けるので遣り甲斐がある●自身が無い時は支えてい　ただける心強い社員が多い●チャレンジしやすい風土●社内はコミ　ュニケーションが活発で意見を言いやすい環境●シフト制なのでワ　ークバランスを叶えられる●服装が自由●定時で帰れる　＊オンライン自主応募の方は紹介状不要です。　＃２３区

情報提供

品川公共職業安定所
ハローワークからの応募の際には、以下の求人番号をお伝えいただくとスムーズです。
求人番号:13040-60470961